• Meer dan 25 jaar een succes!
  • Vandaag besteld = gegarandeerd vandaag verzonden*
  • Vanaf € 50,00 GRATIS verzenden* !

Klantenservice

Leveringstijd

Bestellingen vanaf € 50,00 worden, indien vooruit betaald, gratis verzonden.
Leveringen naar België worden tot 30 kilo en bij besteding van minimaal € 50,00 gratis verzonden.

Wij hanteren een grote voorraad. Daarom kunnen wij bestellingen snel uitleveren.
Dit wil zeggen dat op werkdagen, bestellingen geplaatst en betaald voor 17:30 nog dezelfde dag worden meegegeven voor verzending.
M.u.v. bestellingen tussen 31,5 en 90 kilo. Deze kunnen op werkdagen tot c.a. 15:30 dezelfde dag worden meegeven voor verzending.

Uw bestelling kan in Nederland of België bezorgd worden.
Afhankelijk van het gewicht en de omvang van het pakket, zal uw bestelling met POSTNL of Teamtrans worden verzonden.
U ontvangt de dag van verzending een email, met daarin de informatie omtrent de levering van de bestelling.
Wij streven ernaar om in samenwerking met het vervoerbedrijf, de bestelling de volgende werkdag bij u af te laten leveren.
Helaas kan het voorkomen dat de levering onderweg vertraging oploopt. In dat geval adviseren wij u de track&trace in de gaten te houden.

Bij het opgeven van het afleveradres dient u rekening te houden met:

  • * Het afleveradres dient volledig en officiëel te zijn.
  • * Is het afleveradres op een bungalow- of recreatiepark gelegen, dan dient u dit bij bestelling kenbaar te maken.
  • * De bezorger moet het afleveradres, ongehinderd, zonder slagboom of hek kunnen bereiken.
  • * Indien een bestelling niet bij de buren afgeleverd mag worden, dient u dit bij de bestelling kenbaar te maken

U ontvangt altijd een email van ons met daarin informatie een linkje met de trackinggegevens.
Hiermee kunt u de status van het pakket volgen en het tijdsvenster waarin u de bezorger kunt verwachten.

Bij een rembourszending zal altijd vooraf  telefonisch een afspraak gemaakt worden over de gewenste afleverdag.
Rembousleveringen vinden plaats op werkdagen tussen 8:00 - 18:00.
Zodra de rembourszending is meegegeven voor verzending en deze niet wordt aangenomen door u, worden de verzendkosten bij u in rekening gebracht.

Foutafleveradres als bestelling reeds verzonden is:
Heeft u bij uw bestelling een fout of onvolledig afleveradres opgegeven waardoor de bezorger uw bestelling niet heeft kunnen afleveren, dan zullen er € 15,00 extra kosten in rekening gebracht worden. Bij pallets bedragen de extra kosten € 45,00. Controleer daarom de adresgegevens, vermeld op de bevestigings mail van uw bestelling.

Annulering als de bestelling reeds verzonden is:
Wilt u de bestelling annuleren op het moment dat deze al verzonden is, dan is dit alleen mogelijk door de zending te retourneren aan 1ekeus. Verzendt het artikel met bijgevoegd het retourformulier, en de factuur, samen met de bijgeleverde accessoires, gebruiksaanwijzing in de originele doos retour naar 1ekeus.
Voor meer informatie over de verzending van uw bestelling, kunt u bellen naar onze klantenservice: 0118-603281 of mailen naar info@1ekeus.nl

Schade bij ontvangst:
Indien uw bestelling beschadigd of incompleet is bij ontvangst, dient u dit binnen 24 uur na aflevering aan ons te mailen

Betalen

Er zijn bij 1ekeus verschillende betaal mogelijkheden.

U kunt bij het afhalen van de bestelling contant of met pin betalen.

Laat u de bestelling in Nederland bezorgen, dan heeft u de optie om vooruit te betalen:

  • iDeal betaling ( internet bankieren )
  • PayPal betaling ( credit card )
  • Bankoverschrijving
    U kunt het bedrag overschrijven naar Rabobank te Middelburg, rekeningnummer: NL07RABO0389361615 t.a.v. 1ekeus o.v.v. uw ordernummer. 
    BIC: RABONL2U
    IBAN: NL07 RABO 0389 3616 15

 Is het afleveradres in Nederland, dan is het tevens mogelijk de bestelling contant aan de chauffeur te betalen. U kiest dan voor de optie " rembours " . 

Laat u de bestelling in België bezorgen, dan heeft u de onderstaande betaalmethodes:

  • Direct e-banking
  • iDeal betaling ( internet bankieren )
  • PayPal betaling ( credit card )
  • Bankoverschrijving
U kunt  het bedrag overschrijven naar onze Belgische bank rekening: ING Banknr: BE 04 310-1434284-31
Rekening op naam van A Verhage Molendijk 57 NL 4339 AC Nieuw- en St Joosland 

Merci de bien rouloir payer sur le compte ci-dessous et d indiquer voter nom et adres ING Banknr: BE 04 310-1434284-31
le compte sur le nom de A Verhage Molendijk 57 NL 4339 AC Nieuw- en St Joosland.
  • IBAN:BE04 3101 4342 8431

 

Klachten:

Schades aan bestellingen, of incomplete bestellingen dienen binnen 24 uur na ontvangst van de bestelling te melden. Dit om de schade bij de betreffende transportorganisatie te kunnen melden. In overleg met u zullen we dan naar een oplossing kijken.
Indien u, ondanks onze inspanningen, een klacht heeft, dan kunt u dit kenbaar maken door te mailen naar info@1ekeus.nl.  Uiteraard zullen wij alles in het werk stellen om tot een oplossing te komen.  Lukt dit niet, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Retourneren:

Is de bestelling niet wat u heeft verwacht? Jammer, maar geen enkel probleem.
U kunt uw aankopen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren bij onze winkel of via het online retourformulier .
Na het melden van de retour en het invullen van dit formulier heeft u nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Hoe u de bestelling kunt retourneren:

De makkelijkste manier om een artikel te retourneren is door het artikel mee te nemen naar onze winkel.

Het is tevens mogelijk om het artikel naar ons terug te sturen.
Vul het formulier in en doe dit in de originele doos van het betreffende artikel.
Zorg dat het artikel compleet is. Dit wil zeggen dat alle meegeleverde boekjes, gebruiksaanwijzingen
en accessoires in de doos moeten zitten. Het artikel mag niet reeds in gebruik zijn genomen.
Zowel de kosten als het risico van verzenden zijn bij een retournering voor eigen rekening.
U kunt het pakket, voldoende gefrankeerd, retourneren naar onderstaand adres:
1ekeus.nl
Molendijk 57
4339 AC Nieuw- en St Joosland.
Zorgt u ervoor dat u een verzendbewijs ontvangt.
Het volledige aankoopbedrag wordt na ontvangst en na beoordeling van de goederen,
teruggestort op dezelfde rekening waarmee u de bestelling heeft betaald.

Uitzonderingen:
Producten in geopende blisterverpakking.
Producten welke met speciaal vervoer moeten worden verzonden, kunnen niet zonder meer retour.
Hiervoor kunt u ons bellen om een afspraak te maken. De kosten zijn gemiddeld 10 tot 15% van de aanschafwaarde.
Speciaal bestelde artikelen, zoals machine onderdelen zijn zo specifiek dat ze niet retour gezonden kunnen worden.

Om uw retour zo snel mogelijk af te kunnen handelen, vragen wij u van te voren contact met ons op te nemen.
Dit kan telefonisch of per mail.